1. Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z polskim prawem, klienci mają prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny. Termin ten rozpoczyna się w dniu otrzymania zamówienia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem tego terminu, przesyłając pisemne oświadczenie o odstąpieniu.
2. Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania innej formy dostawy niż najtańsza opcja oferowana przez nas). Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonamy przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrano podczas zakupu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. Koszty zwrotu produktu ponosi konsument, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. błędne zamówienie, wadliwy towar).
3. Warunki zwrotu towarów
Zwracany towar musi być w stanie nienaruszonym, nieużywanym, bez śladów uszkodzeń i w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z użytkowania go w sposób inny niż to, co jest konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Należy również dołączyć dowód zakupu lub paragon.
4. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
- Produktów personalizowanych lub wykonanych na indywidualne zamówienie.
- Produktów otwartych po dostarczeniu, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą być zwrócone (np. kosmetyki).
- Produktów szybko psujących się lub o krótkim terminie ważności.
5. Procedura zwrotu
Aby zwrócić produkt, należy skontaktować się z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego lub wysłać wiadomość e-mail na adres: [[email protected]]. Po otrzymaniu zgłoszenia, przekażemy szczegółowe informacje dotyczące zwrotu. Koszty odesłania towaru ponosi konsument, chyba że zwrot wynika z naszej winy (np. wysłanie błędnego zamówienia, wadliwy towar).
6. Reklamacje
W przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub uszkodzony, przysługuje prawo do reklamacji. W takim przypadku prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego lub e-maila na adres: [[email protected]], aby rozpocząć procedurę reklamacyjną. W przypadku uznania reklamacji, zwrócimy pełną kwotę zamówienia, w tym koszty przesyłki, lub wymienimy produkt na nowy, zgodnie z Twoim wyborem.
7. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów i reklamacji, prosimy o kontakt pod adresem e-mail: [[email protected]] lub za pośrednictwem formularza kontaktowego.